CSS Avaliações 

Das ist die schlimmste Krankenkasse die es gibt. Alles was man einricht dauert Ewigkeiten zur Bearbeitung.

Cal Med bin seit fast 2 Std in der Warteschlaufe. Nicht normal, wieso bietet man diesen Dienst an, wenn die Kundenabdeckung nicht gewährleisten werden kann. Wieviel Geduld ist angebracht? Einfach schlecht

Ich bin seit 2024 bei CSS versichert, werde aber auf Ende Jahr sicher wieder zu meiner alten Krankenkasse wechseln, auch wenn ich da etwas mehr bezahlen muss. Der Kundenservice ist eine Katastrophe! Das braucht kein Mensch! In meinem Account kann ich nirgends meine Versicherungspolice finden, auch per Post kam nie eine! Vor einigen Tagen habe ich diese angefordert. Was habe ich erhalten? Das Reglement der CSS, und dies auch erst nach mehreren Tagen Wartezeit.
Telefonisch versuchte ich heute schon mehrere Male jemanden zu erreichen, auf den verschiedensten Nummern, die das Internet hergibt. Es kommt eine Meldung, man habe mich versucht zu erreichen..........wann denn bitte???????
So eine Versicherung brauche ich nicht, das ist der absolute Horror!
Was wird sein, wenn mir mal wirklich was fehlt, ich ins Spital muss oder so? Hier fehlt mir echt das Vertrauen, dass dann auch bezahlt wird!
Ich werde heute noch kündigen!!!!!!

Terrible customer service. First of all I was told the waiting time was less than 2 minutes, it took 15 minutes. The lady who answered my call was adement that my issue was not covered by my insurance and I needed to take out extra cover (to find out afterwards that it was covered under the grundversicherung). I was not happy and called back, another 15 minutes, I then chose a call back at 17.00. They did call back but there was nobody on the other side and the call got disconnected. Stupid as I am, I called again, waited another 15 minutes (after being told again waiting time is less than 2 minutes) and put the phone down. This kind of service is not acceptable for the amount of money we pay every month.
I made an appointment for a call back this morning, 18th, but nobody called. The worst service ever.

Sehr schlecht erreichbar. Freches Personal am Telefon. Unterlagen auf 3 verschiedenen Wegen (Post, Mail und APP) eingereicht, haben sie anscheinend immer noch nichts bekommen, mittlerweile sind 3 Wochen vergangen. Mehrere Stunden mittlerweile damit verbracht, in der Warteschlaufe dieser Krankenkasse zu verweilen, bevor inkompetentes Personal mir die Fragen erst nicht beantworten kann und auf die Fachabteilung verweist, welche aber leider zur Zeit nicht erreichbar ist. Und dafür bezahle ich Prämie.

Betrifft Zusatzversicherung gemäss VVG: Ist die Grundversicherung gemäss KVG nicht bei der CSS
versichert, werden keine ergänzenden Leistungen bei Auslandaufenthalt erbracht! 2 Monate hin- und her geschrieben, dass dieser Zwang rechtswidrig ist. Ein Präsedenzfall für einen Anwalt.

Wir wollten eine vorgeburtliche Krankenkasse für unser Baby abschliessen. Bei Anruf hiess es, man müsse in die Agentur kommen, es gäbe keine andere Möglichkeit. Für uns nicht gerade auf dem Weg, mein Partner hat einen Termin vereinbart. Kurze Zeit später kam der Rückruf von der Filiale, der Kundenberater würde ausnahmsweise zu uns nach Hause kommen, ein Termin wurde vereinbart. Wir hatten ein freundliches Beratungsgespräch mit einem sehr jungen Mitarbeiter, der sich als CSS Mitarbeiter ausgab. Stutzig hat uns gemacht das uns die Produkte und Versicherung nicht vorgestellt wurde, wie bei den anderen Krankenkassen. Mein Partner hat ihn gegen Ende hin direkt gefragt ob er von einem Drittanbieter oder von der CSS sei, hier wurde es und nochmals bestätigt. Er wollte uns in spätestens 24 h sämtliche Offerten zukommen lassen. Nachdem zwei Tage vergangen waren und dies nicht geschehen ist hat mein Partner nachgefragt und erhielt keine Antwort. Also rief er bei der Filiale an, da wir direkt nochmals zwischen den Krankenkassen vergleichen wollten und auch noch ein paar Fragen hatten. In der Filiale in der der Termin vereinbart wurde kannte niemand den Mitarbeiter. Somit wurden von der CSS unsere Daten an einen Drittanbieter weitergegeben.

Ich erwarte von der CSS Versicherung eine einfache Gutschrift. Leider ist dies nicht möglich. Ich erhalte bereits 2 Monate früher die Prämienabrechnung für Oktober mit Zahlungsziel 31. August. Im dieser ist die Gutschrift kompliziert aufgelistet...

I am constantly being scammed by them. They make so much money with their fee's and 99% of staff is from finance. All they do all day is thinking about ways to pay less, earn more while holding up this mask of "we want you to be healthy".

Porsuites derrière des porsuites. J’ai eu quelques porsuites en 2022 de leur part mais mon salaire était petit pour faire une saisie… cette année ils sont réveillés et… aucune pitié.. pas d’arrangements.. rien!
Ils ont découvert, je ne sais pas comment, que j’ai changé d’employeur et ils veulent une saisie de salaire.
Je dois les payer environ 6000fr.
Il me reste de jouer un peu avec eux pour l’année prochaine ( peut être descendre la franchise et profiter pour faire des check-up par tout) et si tout va bien AU REVOIR CAUCHEMAR pour 2026 mais pas que moi car la publicité que ça soit bonne ou mauvaise, ça ce fait aussi par la bouche.

Je dois faire des analyses de sang. Deux analyse le médecin n'était pas sûre si c'est pris en charge ou pas. Je passe à la CSS pour leur demander. Ils m'ont dit que c'était le laboratoire de me dire. Très bien. Je prends note. Je vais se matin faire la prise de sang. Je leurs demande si c'est deux analyse sont pris en charge ou pas. Elle me réponds que c'est a la CSS de me le dire. Elle me prends un tube en plus et me dit de rappeller durant la journée. Je repasse à la CSS. Elle doit faire 4 téléphone pour enfin avoir une réponse. Qui est de loin satisfaisante. Comme réponse c'est le médecin de savoir. Comme si le médecin connaissait toutes les complémentaires et toutes les assurances de base par cœur. Je pense qu'il est quand même normal que c'est à la CS de me dire si c'est remboursé ou pas je paye des prestations chez eux.
Là où je m'interroge c'est que je trouve surprenant car si c'est pas pris en charge ils savent très bien vous envoyer la facture.
En résumé je me suis fait ballotter de service en service pour avoir zéro réponse.
Je peux que en conclure que c'est un service insatisfaisant.
On paye de plus en plus cher et assurance et au final on est de moins en moins remboursé.
Cela ne mérite même pas une étoile.

Wenn Sie mal in Not sein sollten, mal durch einen finanziellen Engpass durchmüssen und Sie einen Ratenplan erhalten, also Sie bezahlen schön( Keine Betreibung) werden Ihnen die Zusatzversicherungen gekündigt!!!!! Sauerei!

Da wird man am Telefon Belästigt wegen eines Beratungsgespräch und ich dankend abgelehnt. Der Mann sehr unhöflich und beendete das Telefon umgehend ohne sich zu verabschieden. Habt ihr wirklich das Gefühl, ich würde noch eine Versicherung bei euch abschließen, mit solch einem Verhalten? Glaube kaum.

Leider muss mann 1 stern geben die verdienen minus 100 sterne

Diese Krankenkasse soll verboten werden das ist eine der grösste betrug im Geschichte.Mann bekommt Rechnung im Mitte Monat bezahlt im auf einmal kommt Mahnung mann ruft dort an als Antwort ist ja sie haben Rechnung nicht für April sonder für Juli Bezahlt sie müssen April Rechnung Bezahlen aber von wo und wie habe ich im Mitte März Rechnung für Juli???? und dann Bezahlt mann noch eine Rechnung kommt 2 Mahnung mann ruft dort an plötlich hat mann für juni Rechnung im Mitte April bezahlt und das geht so das ich jetzt schon für September Rechnung Bezahlt habe aber April ist immer noch offen. Aber was mich interessiert Gehe ich selber bei css und drucke mir selber Rechnungen aus und sende sie mir oder mach das jemand von diese Inkompetenten Mitarbeiter und jedes mal wenn ich mit eine unfreundlichen und Inkompetenten Mitarbeiter Rede sagt diese ok ich sende ihnen Auszug und klar bekommt mann nicht Auszug oder irgendetwas ich bin über 30 jahre im CH ich war bis jetzt bei Concordia und Swica bei Concordia 22 und 5 bei Swica Jahre keine einzige Mahnung gehabt weil ich bin zwar Ausländer aber ich weiss das mann Krankenkasse zahlen muss.Und dann kommt das noch interessanter plötzlich Kann ich nicht mehr zum meine Artzt obwohl ich mehr bezahle das ich freie Artzt auswahl habe was ich alles mit diese Krankenkasse im diese paar jahre erlebt habe das ist wirklich Schlimm SCHLIMM und ich bin nie seit ich bei diese betrügerische Krankenkasse bin zum Artz gewessen ich habe wirklich Angst wenn ich krank werde und eine op machen muss das ich plötzlich auf Rechnung von Paar tausend franke stehe und CSS übernimmt diese Rechnung nicht weil ich nicht operiert wurde von irgendeine Artzt mit dem CSS Arbeitet
LEUTE HÄNDE WEG VON CSS DIE SIND FÜR NICHTS
oder diese Krankenkasse nehmen und jede tag Betten das mann nicht Krank wird und bitte CSS schalten sie diese automatischer Antwort mit Es tut uns leid bla bla bla bla bla bla bla bla aus

CSS IST MEGA SCHLIMMMMMMMMMMMMMMMMM

Ich bin seit meiner Geburt bei der CSS versichert, also über 30 Jahre. Wenn man immer brav zahlt und nie etwas von denen will, klappt logischerweise alles wunderbar. Kaum benötigt man aber was, kann man ein halbes Jahr (!) auf eine Kostenablehnung warten. Der Witz dabei war, dass bereits vor 1.5 Jahren schon eine Kostengutsprache vorlag, ich den eingriff, weil ich zweitmeinungen einholen wollte, nicht machen liess. 2 jahre später lehnt die CSS nach einem halben Jahr Bearbeitungszeit das Gesuch ab. Das ist meines Erachtens willkür. Selbstverständlich hatte ich x-fach mit der CSS via App Kontakt aufgenommen, anfangs freundlich. Ihr könnt euch nicht vorstellen, wie da mit einem umgegangen wird. Es wurden sogar Chatnachrichten, die komische Aussagen von unqualifiziertem Personal beinhalteten einfach wieder gelöscht und behauptet es hätte diese nie gegeben. Zudem hat man ein einziges mal versucht mich anzurufen und dann meine Anfrage gelöscht mit der Begründung, ich nehme das Telefon nicht ab. Danke für nichts CSS.

Very incompetent employees . During the six months they are sending me the invoices for the basic insurance that was cancelled in legal delay. After many letters and calls they still can't fix this problem as apparently client service don't cooperate with accounting department .

Wenn ich könnte würde ich kein stern oder minus abgeben.

Schlimmste versicherung schon von anhang an.

Nach dem ich meine Adresse angepasst habe. Habe ich mehrmals angerufen mir di angepasste police und Preise zu geben. Mir wurde mehrmals versicherten daa sich nichts verändert hat und ich habe öffters angufen um noch eine Bestätigung zu erhalten. Die Bestätigung kamm 3 Wochen später trotz mehreren anfragen. Und die Woche draif auf einmal eine police mit preisänderung. Ich habe sofort wieder reagiert und gesagt ich möchte das nicht und wurde wieder hingehalten und gesagt das eine Änderung nicht mehr möglich ist. Obwohl ich sie die ganze Zeit kontaktiert und falsche angaben erhielt. Und der Leiter hat heute versucht zusagen das es mein Fehler ist Weil ich eine Adresse korrigierte und beharrt auf das. Obwohl ich genau wegen der korretur der CSS die ganze Zeit nach kennen müsste und falsche Informationen bekomme und eingehalten werde das ich quasi nichts ändern kann. Und Er meinte ich solle Verantwortung übernehmen und ich habe gesagt habe ich ja ich habe sie so ft kontaktiert um mir information schriftlich zugeben und Er hat versucht die ganze Zeit mir meine wörter umzudrehen und reingereded.

Egal wie gut Ihr angebot aussieht bei der CSS denken sie fünfmal drüber nach ob sie ihr trauen können. Fūr mich is das ne ausbäuterrei finanziel und zeitlich.

Und Weill Sie wissen das sie stattlich geschüzt sind lassen sie sich extra Zeit das wir burger dan gar keine Zeit mehr haben uns zuwären.

Es ist einfach traurig.

Wenn ich wieder zurück in die Schweiz kehre gehe ich niemehr zur css und kann es allnen wirklich nur abraten. Sie könnten nichts richtig machen. Keine rechnungen keine police bis zu spät und nichts die rechnungen kommen sicher wenn ich das land verlassen habe..

Nie mehr diese schlechte krankenkasse und ich war noch nichtmal krank. Stelle euch das mal vor. Man ist villeicht tot bis die krankenkasse reagiert und werden noch sagen selbstschuld.

Wir haben uns entschieden, für unser Baby eine vorgeburtliche Grundversicherung abzuschließen und haben uns für CSS entschieden. Wir haben die Anmeldung online durchgeführt, die Police unterschrieben zurückgesandt. Einen Tag später wurden wir von CSS für ein Beratungsgespräch kontaktiert, obwohl wir bereits ausreichend informiert waren und keine Zusatzversicherung wollten.

Drei Wochen vergingen und unser Baby wurde geboren, doch wir hatten immer noch keine Grundversicherung. Nachdem wir die CSS Hotline kontaktiert hatten, wurde uns mitgeteilt, dass die Versicherung noch in Bearbeitung sei und wir bald kontaktiert würden. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail für eine Beratung und eine Offerte, in der das Geschlecht und das Geburtsdatum unseres Babys falsch aufgenommen waren. Wir antworteten per E-Mail und wiederholten, dass wir keine Beratung wünschten.

Eine Woche verging und wir mussten mit unserem Baby zum Arzt gehen, aber wir hatten immer noch keine Grundversicherung. Deshalb kontaktierte ich erneut den CSS Kundensupport. Mir wurde gesagt, dass eine Unterschrift vom Berater für den Versicherungsabschluss erforderlich sei und ein Termin für mich und den Berater am nächsten Morgen reserviert wurde. Am nächsten Morgen erhielt ich jedoch keinen Anruf und meine Anrufe an den Berater und die Filiale wurden den ganzen Tag über nicht entgegengenommen.

Aufgrund dieser Erfahrungen haben wir nun ein sehr negatives Bild von der CSS.

Notfalldienst ist ein Serviceleistungen, kein Notfall. Und die haben keine Ahnung. 4 Stunden wartete ich auf einen Rückruf.

Multimed von CSS ist eine Betrügerei. Die Partnerpraxen, die gemäß CSS Patienten aufnehmen, sind alle weit entfernt von den Versicherungsnehmern. Wenn man die Praxen aber anruft, nehmen keinerlei Praxen Patienten mit dem Multimed-Modell auf. Man zahlt Prämien und bekommt null Dienstleistungen.
Die Berater von CSS sind in der Tat nur schlechte Verkäufer. Ihre Aufgabe ist nur, Kunden zu ködern.
Es ist auch eine Schande, dass das BAG solchen Krankenkassenmodellen zustimmt.