CSS Avaliações 

Absolut schlechter Service. Ich habe extra eine Zusatzversicherung, die alle 3 Jahre an die Vorsorge-Untersuchung des Gynäkologen bezahlen muss aber die CSS weigert sich mit Ausreden, dass ich wegen Krankheit behandelt worden bin da mein Abstrich nicht gut war. Ich gehe zur Vorsorge, der Arzt sieht dass etwas nicht gut ist und schon wird nicht mal mehr die Vorsorge bezahlt. Lasst die Finger von Zusatzversicherungen bei der CSS.

Die CSS findet immer einen Grund nicht zu zahlen. Wozu hat man eine Zusatzversicherung welche die Übernahme von rezeptpflichtigen Medikamenten verspricht aber genau bei dem eingereichten Medikament doch nicht zahlt?

Absolut lausige kommunikation, dauerhafte falschaussagen und legen rechtliche Grundlagen falsch au nur um geld zu verdienen! Ich würde absolut keinem empfehlen hier eine versicherung abzuschliessen. Ich habe euch gewarnt!

Eine sehr schlechte Dienstleistung. Die CSS hat so ein Puff das sie mir erzählte ich hätte keine Zahnversicherung und ich habe sie Jahrelang pünktlich bezahlt, somit lehnte sie meine Rückvergütungen ab. Eine Schande si was mein Leben lang zahlte ich schon dort ein. Nach drei Jahren bekam ich die Rückvergütung nach über dreissig Telefonaten. Das schlimme war mich schuldigte man noch an ich hätte keine Ahnung was ich versichert sei und was nicht.

Ziemlich schlechter Service. Ich wollte eine Auslandsversicherung machen und dafür habe ich extra auf der Webseite einen Meet anruf via Computer angefordert weil ich gerade im Ausland bin. Toll angerufen wurde ich auf meinem Handy. Der Mitarbeiter konnte mir nichtmal genau erklären welche Länder ausgeschlossen sind und überhaupt nach 15min und 50 Franken weniger musste ich beenden weil entweder der hatte seinen ersten Arbeitstag dann wäre dies nett gewesen mitzuteilen oder die arbeiten da mit Leuten im Homeoffice die absolut keine Ahnung von der Materie haben. Sorry Leute aber so geht das nicht.

Schlimmste Krankenkasse in die Schweiz

Alle Leistungen werden zuerst mal abgelehnt. Wenn man sich nicht wehrt, bekommt man gar nix. Schlechteste Versicherung die ich je hatte. Würde meine Zusatzversicherung schon lange wechseln wenn ich könnte, aber leider ist das nicht so einfach sobald man mal irgendwo in Behandlung war

Ich bin sehr lange gewesen bei der CSS mit mehreren Produkten. Seit ca. 3–4 Jahren merkte ich, dass es nicht mehr so ist wie früher, und habe paar Policen gekündigt.

Ich wurde 2005 falsch beraten und als ich meinen Hausschlüssel, Autoschlüssel und Briefkastenschlüssel verloren habe, habe ich es an CSS gemeldet.

Wurde nicht akzeptiert, da ich keine Hausratversicherung abgeschlossen habe, obwohl in der Police Hausratversicherung steht, und nicht anerkannt wurde.

Den Fall habe ich im März 2025 gemeldet und nach drei Telefonaten mit Zentralle Luzern wurde jedes Mal was anderes oder falsch informiert. Als ich das letzte Mal anrief , wurde mir mitgeteilt, jemand rufe mich an. Erfolglos : Niemand hat angerufen.

Bin persönlich in der Filiale Uster und erst nach ca. 3–4 Tagen später bekomme ich Antwort. HEUTE E-Mail erhalten (28.04.2025): Leider übernehmen wir Ihr Anliegen nicht, da es nicht versichert ist.

Sehr schlechte Beratung und Organisation. Deswegen habe ich auch gekündigt. Habe gar keine einzige Police mehr in CSS.

Ich persönlich empfehle CSS nicht, aber jeder muss selber wissen.

Wegen Verlängerung von Lymphdrainage angerufen. Angeblich ist das Kostengutsprachegesuch nie angekommen - wir haben aber einen Beweis, dass es angekommen ist.
Mit vier unterschiedlichen MA gesprochen - vier unterschiedliche Aussagen erhalten. Beste Aussage war: "Machen Sie nicht so ein Theater, wenn Sie vier Wochen keine Lymphdrainge bekommen, sterben Sie nicht gleich. Oder zahlen Sie einfach selber" - Tolle Aussage gegenüber einer Person mit tödlicher Krankheit. Das macht sprachlos!
Dann geh ich fünf Wochen in die Ferien (Deutschland) zur Erholung, weil die KK ja keine Erholungskur nach Krebstherapie bezahlt. Kosten für Lymphdrainage in D wird nur übernommen - wenn überhaupt - meine Ärztin NOCHMAL einen Bericht schreibt, dass ich in fünf Wochen Ferien Lymphdrainge benötige. Vor vier Wochen haben wir einen Bericht eingereicht (Arzt und Physio) und der Vertrauensärztliche Dienst hat WÖCHENTLICHE Lymphdrainge bis 31.12.2026 bewilligt.
Kein Wunder treibt man die Kosten für Prämien in die Höhe, wenn jetzt nochmal ein Bericht erstellt werden muss, von Seiten CSS alles nochmal geprüft wird... Sie scheinen ja übrige Zeit zu haben.
Und nebenbei, die Kosten für Lymphdrainage ist in D deutlich günstiger als in der Schweiz.
Ich könnte hier noch einiges auflisten, was während meiner Krebstherapie nicht korrekt gelaufen ist, aber es bringt ja eh nichts.
Möchten Sie kranke Menschen, die Kosten verursachen, vergraulen? Es hat so den Anschein!
Wirklich traurig, wie sich Ihre Mitarbeiter verhalten.

Non rispondono al telefono, buttano giù la chiamata, sono fermi all'età della pietra, non c'è modo di ottenere documentazione online ma devi fare la richiesta in carta bollata settimane prima con tempi di evasione mai visti (come del resto tutta la Svizzera).

Bin leider nach wie vor Kunde. Habe schon letztes Jahr gekündigt, weil die nicht im Stande waren, eine E-Bill zu senden. Ich musste mich mehr als 3 mal anmelden und erst als ich gekündigt habe - siehe da - ging es eine Woche später. Rechnungen kamen per E-Bill.

Nun habe ich keine günstigere Kasse gefunden und musste weiter bei der CSS bleiben. Die hat alles storniert... und mich als "neukunde" behandelt, obwohl man mir telefonisch zusagte, man stelle alles wieder her (CSS Onlinezugang, E-Bill Rechnungen usw.). Denkste. Keine Rechnungen kamen, bis ich im März mal nachfragte. Ja ich müsse mich neu bei E-Bill anmelden und auch beim myCSS... Code kommt per E-Mail (er kam per Post). Zig falsche Aussagen vom Personal und niemand der etwas auf die reihe kriegt. Ich habe wieder gekündigt.
Auch habe ich mich neu via E-Bill angemeldet (lustigerweise war ich noch angemeldet, hab noch die gleiche Kundennummer), aber auch diese Neuanmeldung brachte nix. Bekomme Rechnungen nach wie vor per Post. Hab jetzt einen letzten Versuch gestartet - wetten, klappt wieder nicht?

Das man den Digitalrechnungen hinter her rennen muss heute... kann sich auch nur eine Krankenkasse leisten...

Mit der Versicherung bin ich ansich zufrieden. Allerdings werde ich seit einigen Wochen regelmässig angerufen und per SMS um Rückruf gebeten.
Auf meine Bitte hin, mich per Mail zu kontakieren werde ich einfach ignoriert und dann ein paar Wochen später erneut angerufen.
Was soll das?
Wenn es etwas Wichtiges gibt, sollte dies auch schriftlich zu kommunizieren sein.

Ich bin seit Kindheit bei der CSS mit einigen Jahren Unterbruch dazwischen.
Jedoch habe ich keinerlei Negative Erfahrung gemacht. Die Hilfestellung von Seite CSS in jeglicher Hinsicht ist einfach top. Und sehr kompetent. Die Versicherung ist sicherlich etwas teurer wie andere aber bin wirklich zufrieden.
Macht weiter so. Und danke für Ihre Bemühungen sowie Unterstützung.

sehr schlecht wenn man sie anruft nehmen sie nicht ab. lassen Mailbox. sagt alle Mitarbeiter sind besetzt obwohl alle am reden sitzen. sehr schlecht sollten sie umbedingt ändern weil, wir rufen nicht ohne Grund einfach an. ich habe heute etwa 10 mal angerufen kommt nur die Maibox das die Mitarbeiter besetzt sind.

Die rechte weiss nicht was die linke tut! Zudem unkompetente und unfreundliche Mitarbeitende. Nach sieben Telefonaten war die einfache Änderung noch nicht erledigt, obschon diese zuvor schon schriftlich bestätigt wurde! Kein Rückruf trotz Versprechen und keine Reaktion auf Beschwerde E-Mail. Gar keine Kulanz trotz seit über 60 Jahren dort versichert. Nicht mehr aktuelle Ärztelisten und keine Mitarbeitermutationen. Überhaupt nicht zu empfehlen!

Schlechte Kommunikation; Erhöhung der Franchise mitten im Jahr; die CSS wollte mich zwingen, meinen langjährigen Hausarzt zu wechseln, mit dem ich sehr zufrieden bin, weil dieser nicht auf ihrer Liste war. Und auf einmal wurden mir 80 Franken mehr aufgebrummt. Nie wieder!

On m a harcelee pour que je signe un contrat LCA, les docs ont ete perdus 3 fois, pour finalement me dire que c etait refusé alors que je n ai jamais eu aucun probleme de santé, pas de traitement rien !
Une honte cette caisse

Frau Creta war sehr freundlich und hat mir sehr gut weitergeholfen :)

Ich bin schon ewig bei der CSS, aber mittlerweile überlege ich mir einen Wechsel: die Kundebetreuerin in Winterthur ist nicht erreichbar, Telefontermine cancelled sie, keine Beratung, man muss sich alles erfragen. Die Mitarbeitenden an der Hotline sind leider nicht kompetent und versprechen einen Rückruf, der nicht kam, die meisten Rechnungen werden bezahlt, aber einige manchmal schon, dann nicht usw.

Ich finde es eine absolute Frechheit, dass CSS bei einer Anfrage auf Ratenzahlung noch zusätzliche 30 CHF Gebühren verlangt. Dieser Betrag ist völlig übertrieben und nichts anderes als eine Abzocke! Wer eine Ratenzahlung anfragt, tut das ja nicht aus Spaß, sondern weil die Rechnung eine finanzielle Belastung darstellt. Und was macht CSS? Statt zu helfen, werden einem noch mehr Kosten aufgebrummt!

Gerade in schwierigen Zeiten sollte eine Krankenkasse Verständnis zeigen und nicht noch zusätzlich draufhauen. 30 CHF für eine simple Umstellung auf Ratenzahlung sind in keiner Weise gerechtfertigt. Ich bin extrem enttäuscht von diesem kundenunfreundlichen Verhalten und kann CSS so nicht weiterempfehlen.