CSS Avaliações 

Revidieren Rechnungen Monate, oder jahrelang nachdem sie bereits von der Versicherung bestätigt wurden. Absolut unverschämtes Verhalten.

Als Dienstleister im Gesundheitswesen musste ich leider eine negative Erfahrung machen. Das Kommunikationsverhalten und die Gesprächsatmosphäre habe ich schwierig erlebt.

Hände weg von der CSS.

Wir haben eine Krankenversicherung für meine Frau abgeschlossen. Über viele Jahre nicht eine Rechnung eingereicht.

Jetzt war meine Frau bei einer Vorsorgeuntersuchung, die über die Versicherung abgedeckt war. Seit 6 Monaten arbeiten wir nun Vorwand für Vorwand ab, eine Erstattung steht noch immer aus.

Die Kosten der Behandlung sind weniger als eine Monatsprämie. Und mit jedem Schreiben kommt ein neuer Vorwand.

Bei Abschluss der Versicherung wurde uns zugesagt der Prozess sei ganz einfach: Arzttermin wahrnehmen, Rechnung einreichen und Gutschrift erfolgt innerhalb weniger Tage.

Hände weg von der CSS.

Leider keine zufriedenstellende Erfahrung. Die Kommunikation verlief stets schleppend, mit langen Wartezeiten und mehrfachen Terminabsagen. Rückmeldungen kamen oft verspätet oder gar nicht. Auch bei der Kostenübernahme und generellen Betreuung fühlte ich mich nicht wirklich unterstützt. Nach 20 Jahren als Kundin hätte ich mir deutlich mehr Verlässlichkeit und Wertschätzung gewünscht.

Wenn es um meine Anliegen geht, habe ich das Gefühl, dass die CSS nicht als unterstützende Krankenversicherung auftritt, sondern eher distanziert und wenig lösungsorientiert agiert.

Leider mussten wir mehrfach feststellen, dass die Betreuung der Versicherten nicht kundenorientiert erfolgt. Besonders problematisch war die Kündigung unserer Zusatzversicherung ohne vorherige Absprache, mit der Begründung, die Gesundheitsdeklaration sei vor einem Jahr falsch ausgefüllt worden. Dies ist unverständlich, da die Deklaration gemeinsam mit Ihrem Berater geprüft und korrekt ausgefüllt wurde.
Darüber hinaus zeigt sich in der Kommunikation ein Muster von unvollständigen, ausweichenden oder herablassenden Antworten. Entscheidungen scheinen häufig einseitig aus finanziellen Interessen getroffen zu werden, ohne die tatsächliche Situation der Versicherten zu berücksichtigen. Dies erschwert die Zusammenarbeit erheblich und führt zu einem massiven Vertrauensverlust.

Achtung Finger weg von der CSS. Kundenfreundlichkeit lässt zu wünschen übrig. Antworten im Kundenportal können Wochen dauern. Leistungen in den Zusatzversicherung werden mit fadenscheinigen Argumenten verweigert. Ich werde alle Versicherungen meiner Familie kündigen.

CSS Versicherung - Warnung vor InkompetenzKundennummer 10300.Seit 3 Jahren DAUERFREIGABE bei Raiffeisenbank Linke Seeseite eingerichtet - funktioniert einwandfrei mit allen anderen Unternehmen, nur CSS nutzt es nicht!CSS-Kundenservice schiebt Schuld auf die Bank - kompletter Unsinn. Raiffeisenbank bietet exzellenten Service.Über 10.000 E-Mails ignoriert. Resultat: Betreibung für bereits bezahlte Rechnungen.FORDERE: Sofortige Löschung der Betreibung!Bereits gekündigt, aber dank Schweizer Gesetzen blockiert CSS jetzt meinen Krankenkassenwechsel zum Jahresende durch ihre eigene Inkompetenz.3 Jahre das gleiche Theater. Wie kann eine Versicherung grundlegende Administration nicht beherrschen?Fazit: Finger weg von CSS!

Requested authorization for a very important neurological visit. They keep postponing ( I cannot take the visit without prior authorization …) and coming up with additional requests whose only purpose is to find items they can exclude from the coverage. And this seems to be the standard ( glasses? Sorry we won’t refund it because the diopters are not properly indicated on the invoice etc etc)during this year which was my first with them for supplementary health insurance. And it’s going to be the last most definitely. Stay away if you do need real service

Missbraucht sensitive persönliche Kundendaten für den Versand von Massenwerbung, da will man gar nicht wissen, wie sonst mit den Daten umgegangen wird. Finger weg!

Ich kann mich leider den schlechten Bewertungen aus 2025 hier nur anschliessen, diese Versicherung war mal wirklich angenehm, aber spätestens seit 2025 absolut nervenaufreibend!

- Bezahlen grundsätzlich einfach mal nicht, man muss wochenlang Zeit und Nerven investieren und insistieren, dass man ev. überhaupt etwas zurückerhält, falls man Glück und genügend starke Nerven hat, um endlos hin und herzuschreiben und Beweise zu erbringen.
- Erhalte seit 2025 ständig Papierrechnungen weil angeblich weder LSV noch eBill funktioniert. Seltsamerweise ist vonseiten der Bank aber alles bestätigt und bei allen anderen Kreditoren funktioniert es auch
- Hochladen von Rechnungen seit Neustem nicht mehr möglich, nach x Mails und Anlaufversuchen wurde wieder nur eine Standardmail gesendet, was ich alles beachten soll (ich hatte das aber alles korrekt ausgeführt, es kam trotzdem jedesmal eine Fehlermeldung!). Zögert natürlich wieder den Zahlungsverlauf hinaus, es wird anscheinend wirklich alles getan, damit man nicht bezahlen muss.
- Ich warte IMMERNOCH auf die Rückzahlung von zwei Rechnungen aus den ersten Monaten des Jahres, die gemäss Police / Beschreibung der Zusatzversicherung auf jeden Fall übernommen werden müssten, aber die CSS findet immer Gründe oder Ausreden, um etwas als "Ausnahme" zu betiteln, nicht zu zahlen und sich dabei im selben Mail selbst zu widersprechen ("Medikament XY wird nur von der Grundversicherung übernommen", wenn sie uns aber den Namen des Medikamentes nennen können, werden wir prüfen..."), obwohl bei der abgeschlossenen Zusatzversicherung 90%, unbegrenzt für ärztlich verordnete Medikamente steht...!!!

Für mich unhaltbar, werde auf den nächstmöglichen Termin kündigen, sofern sich nicht sofort etwas gründlich ändert!

Und bitte hier nicht auch mit einer Standardantwort kommen, sondern einfach meine diversen Mails und Anliegen endlich sauber bearbeiten!

Ich bin seit 55 Jahren bei der CSS versichert. Seitdem habe ich auch eine Alternativversicherung bei ihnen abgeschlossen. Dank der Präventionsmassnahmen, die mir durch Ayurveda vermittelt wurden, meiner bevorzugten Form der alternativen Medizin, bin ich bei guter Gesundheit. In all den Jahren habe ich der CSS nur sehr geringe Kosten verursacht. Die CSS hat früher einen Teil dieser Ayurveda-Konsultationen und -Behandlungen in der Klinik in Seelieberg UR bezahlt. Aber plötzlich weigert sie sich, diesen Arzt anzuerkennen, der korrekt und offiziell bei den kantonalen und anderen Schweizer Gesundheitsbehörden registriert ist. Nach wiederholter Korrespondenz und Beschwerden, einschliesslich der Einschaltung des Ombudsmanns für Krankenversicherungen, weigert sich die CSS, ihr Verhalten zu erklären, und antwortet auch nicht auf meine wiederholten Fragen, welche Ayurveda-Ärzte und -Kliniken die CSS tatsächlich unterstützt. Sie versteckt sich hinter einer Mauer der Geheimhaltung. Das ist arrogant und inakzeptabel. Ich werde nicht ernst genommen. Diese Erfahrung hat meine Meinung über die CSS getrübt, die offenbar mehr daran interessiert ist, ihre Gewinne zu steigern, als sich um ihre Kunden zu kümmern. Ich kann sie nicht weiterempfehlen. Früher waren sie die Nummer eins in der Schweiz, aber für mich sind sie es nicht mehr. Ein Insider aus der Krankenversicherungsbranche wurde mit der Aussage zitiert, dass alternative Versicherungen häufig dazu benutzt werden, die finanzielle Leistungsfähigkeit der Versicherungsunternehmen zu steigern. Sie behaupten, alle Arten von alternativer Medizin abzudecken, finden aber letztendlich eine Ausrede, um nicht zu zahlen. Die CSS hat kürzlich hohe Gewinne „dank ihres Zusatzversicherungsgeschäfts” gemeldet. Kein Wunder. Kein weiterer Kommentar notwendig.

Kundenkulanz ist absolut inakzeptabel. Sie haben von einer fälschlich ausgestellten Rechnung erst davon abgesehen, nachdem eine Betrugsanzeige und das BAG eingeschaltet wurde.
Pfui Finger weg von solchen Betrügerischen Individuen!!!
Niemand sollte mit Solchen in Kontakt tretten, sparrt viel Zeit und Nerven...

Vergisst all diese Gegenkommentare hier der CSS, nur heisse Luft. Sie haben sich bei mir weder persönlich per Mail, noch schriftlich entschuldigt. Auch die geforderte Umtriebsentschädigung wurde bis heute nicht richtig kommuniziert, oder ausbezahlt, daher schon wie oben erwähnt Finger weg, sparrt viel Zeit und Nerven!!!

Wir leben seit einem Jahr in der Schweiz und wurden von unserem CSS-Berater leider falsch informiert.

Wir erhalten bis heute laufend Rechnungen per Post und wissen nicht warum.

Für alle, die neu im Land sind: Bitte selbst recherchieren und Aussagen der CSS genau hinterfragen.Wir werden definitiv wechseln.

Eine so schlechte Erfahrung habe ich zuletzt 2008 bei einem anderen Anbieter in einem anderen Land gemacht. CSS ist nun das zweite Unternehmen auf meiner persönlichen Blacklist.

Unkompotente Mitarbeiter, wollen und können nicht helfen. War ein Fehler zu wechseln

Was die CSS bezüglich Leistungs Abrechnung bietet, ist jehnseits von gut und böse! Bei jeder 2.ten eingereichten Rechnung muss man als Kunde Druck machen, damit die Rechnung endlich nach 3-4 Wochen abgerechnet wird.
Bei Problemen melden sich sicher pro Fall etwa 5 verschiedene Mitarbeiter und geben Ihren Senf dazu. Jeder dieser Mitarbeiter schreibt etwas anderes.. Das Problem ist aber nicht gelöst, und die Rechnung noch lange nicht abgerechnet!

Eine absolute Katastrophe seit dem Wechsel von Sanagate! Ständige Probleme, inkompetente und unfreundliche Ansprechpersonen, völlige Desorganisation. Keiner weiß Bescheid, niemand fühlt sich zuständig. Nicht einmal die Geschäftsleitung hat auf ein eingeschriebenes Schreiben reagiert. Dieses Niveau an Gleichgültigkeit gegenüber Kunden ist erschreckend. Wer Wert auf seriösen Service legt, sollte diese Krankenkasse meiden.

Sehr schlechter Kundenservice Es wird nicht auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingegangen. Gar keine oder verspätete Antwortzeit.

Daher fällt unsere Entscheidung leichter, die Krankenkasse zu wechseln.

2 reason i gave negativ point,365 app not accurate and after connect costumer service problem is not solved on the way i expect,apple „activity tracker“ against their product simce to not collaborate well.
2nd after visited by other insurance expert and check the insurance policy found many tricks,so as fast i can i will change this company for another.

Service sehr schlecht. Habe am 11. Februar 2025 via Comparis eine Rechtsschutz Offerte von der CSS verlangt. Die Offerte enthielt gar nichts nicht über welchen Betrag ich versichert. Bin überhaupt nichts, ausser meinen Namen und meine Adresse. Habe dann versucht den Herren telefonisch zu erreichen, was nicht klappte, weil immer die Combox kam, ich habe drauf gesprochen, dass ich noch fragen hätte, es passierte gar nichts. Eine Woche später kam dann dass der Herr in einem Kurs ist und der mich zurückrufen würde, was auch nicht stattfand. Ich habe im Vertrag auch geschrieben, dass ich IV beziehe. Um die Geschichte abzukürzen, ich musste den Vertrag ungefähr fünf oder sechs Mal neu schreiben, weil immer wieder Daten falsch drin waren oder wieder gelöscht wurden. Am 19. Mai 2025 kam dann aus, dass sie mich nur unter besonderen Bedingungen versichern würde alles was die IV betrifft sozial und so weiter bei mir nicht versichert ist. Was ist denn das für eine Rechtsschutzversicherung welche drei Monate braucht, um das dann zu sagen? Weil mir das vorher nicht gesagt wurde habe ich natürlich meine bestehende Versicherung gekündigt im März 2025. Das ist für mich eine Diskriminierung von IV Bezüger. Die Zeit und Nerven, die ich gebraucht habe, für diese Telefone, Reklamationen und E-Mails, das war unglaublich.