CSS Avaliações 

Una stella è fin troppo per questa cassa malati !
Garantiscono il rimborso in 7 giorni delle fatture ( cosa non veritiera) ma questo è il meno delle mie lamentele dopo anni e anni da loro!
Quando stipuli il contratto con loro ti garantiscono assistenza in tutto il mondo, aiuto, professionalità ecc NULLA DI TUTTO QUESTO NON HANNO!
mi sono sottoposta ad un intervento a novembre 2024 D URGENZA in Italia e ho dovuto pagare sul posto essendo all’estero ( fattura inoltrata alla css e dopo mesi oggi ricevo una risposta : CSS copre 0.- )!
Quando è ben indicato nelle clausule e nella base legale il rimborso del 90%!
Tale documentazione è stata visionata anche da un avvocato!
Presa di contatto telefonica posso dire che la signora è stata molto gentile e mi invita ad attendere ulteriori giorni (perché le fatture di sono incrociate ) a voi sembra normale dopo mesi ? Mah ottima scusa della CSS ma sempre la solita risposta !!!
Alla mia recensione risponderanno come a tutti : ci dispiace di averla irritata… sono i più cari sul mercato e NON OFFRONO ALCUNA PROTEZIONE AL CLIENTE !
Ad oggi la mia recensione è questa ! Modificherò il mio commento una volta ricevuto risposta alla fattura !
Simic Jelena

CSS Callmed Option völlig unbrauchbar, konnte nie jemanden erreichen. Habe mindestens zweimal über eine Stunde gewartet (mehrere Anrufe unter einer Stunde auch versucht) und hatte noch immer kein Gespräch! Rückrufoption habe ich auch ausgewählt und es kam kein Rückruf!! Was ist das für ein Service???

Enttäuscht nach über 25 Jahren als treuer Kunde
Ich war über 25 Jahre lang Kunde bei der CSS und habe meine Zusatzversicherung im letzten Jahr gekündigt. Dabei fiel mir auf, dass ich auch noch eine kleine Versicherung für Todesfall und Invalidität (4.80 CHF pro Monat) hatte, die ich ebenfalls kündigen wollte.

Nach einem Anruf bei der CSS wurde mir vom Berater versichert, dass auch diese Versicherung gekündigt wird. Zu meinem Ärger erhielt ich im neuen Jahr dennoch eine Rechnung für die Prämie. Auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass die Kündigung angeblich nicht innerhalb der Frist erfolgt sei.

Das ist nicht nur enttäuschend, sondern auch unverschämt, da ich extra angerufen und mich vergewissert habe, dass alles geklärt ist. Jetzt zahle ich die Prämie noch ein Jahr länger – das ist der "Dank" für über zwei Jahrzehnte Kundentreue!

Ich werde in Zukunft einen großen Bogen um die CSS machen und kann diese Versicherung nicht weiterempfehlen. Kundenzufriedenheit scheint hier keinen Stellenwert zu haben.

Kündigung wurde nicht akzeptiert, da nicht eingeschrieben. Sie hätten nichts erhalten, obwohl per Email bestätigt. Müssen gegen unseren Willen ein Jahr länger bleiben.
Korrespondenzen und Anfragen per Email und Telefon bleiben wiederholt unbeantwortet.
Klares NO GO!
Feedback auf Antwort von CSS: Sie haben alle Informationen. Bis Leitungsebene. Meine Emails und Briefe blieben stets unbeantwortet.

We are expats in CH. Many things were new to us.
We went to CSS for our first insurance, and CSS used this to sell us what we don't need.
For example, they told us that Swiss medical insurance doesn't work in EU (spoiler, it does!), and that we need a special option to extend the coverage. They sold us a "hospital insurance" too, which was optional.
If you get those "optional" insurances, it's extremely and unbelievably hard to get rid of those! I sent them a letter in October 2023 to cancel them, but I got a reply that they will do it only in 2025!
Even after the cancellation, they still send me the bill for 2025 with all optional insurances included! I spoke already with 5 different CSS employees, and the solution they proposed was to pay all extras, and they will refund me my money in 2026 :)

Why 2 starts then? Because I failed to find any single medical insurance company in CH, which works honestly. It all looks and feels like scam to me. I give them a new iPhone every months for my family, and I get only greed and incompetence as an invoice.

Lebensnotwendige Behandlung werden nach dem bereits in den USA üblichen verfahren Delay, Deny, Defend nicht übernommen. Die Kommunikation wird taktisch herausgezögert und sich teilweise wiedersprechende Forderungen gestellt. Medikamente werden nicht bezahlt, obwohl ein ausführlich ärztliches Gutachten vorliegt.

Persönlicher Kundenberater telefonisch fast nicht erreichbar!
Prämien steigen, Skonto bei einmaliger Zahlung nur 0,25%, eine Frechheit und lächerlich!
Wir werden die KK wechseln, die haben es nicht nötig!

War mal sehr zufrieden mit der versicherung leider hat sie sich zum negativen verschlechtert. Habe lipodem mir wurde der lymphomat zum 3 und letzten mal abgelehnt. Hole mir neue offerten ein für wechsel auf 2026. Gebe der krankenkasse kein rappen mehr .

Seit bald 4 Monaten wegen Medikamenten am streiten für adhs berichte eingereicht abgelehnt mit Rücksprache meine Ärztin sagte sie mir sie sollen sie anfragen wegen dem Bericht wegen der kostengutsprache für dem Bericht meiner Ärztin. meine Ärztin sagte das sie so was noch nie erlebt hatt 1 medikament bezahlt jede andere Krankenkasse ohne Probleme auch bei der Reha meiner töchter mußte ich unnötig Zeit und Nerven opfern die Reha wirt nun übernommen von einer Tochter und die andere Tochter bekam iv nie wider css werde so bald alles vorbei ist eine neue kk suchen für mich und meine 4 Kinder schade um die css sie wahr von 10 Jahren unschlagbar aber heute haben die nur nicht qualifizierte Leute und haben das Gefühl das die alles selber bezahlen müssen unter Kunden Service verstehe ich was anderes ich mache noch 1 Bericht wenn es wider abgelehnt wirt melde ich es am bag umd werde den Rechtsschutz einschalten und wenn nötig vor Gericht es kann nicht sein das ein Medikament beim bag zugelassen sind und die css sich weigert die Kosten zu übernehmen ein Stern ist noch zu viel

Ich habe meine Versicherung ab Anfang 2025 mit CSS abgeschlossen. CSS hat den Preis für 2025 bereits den Preis um CHF 21.70 monatlich erhöht. Das nenn sich Gaunerei, diktatorische Machenschaft und Unmenschlichkeit. Daher verzichte ich auf CSS und wechsle für 2026 wieder. Geht zum Teufel mit Euch CSS.

1 Stern ist für diese überteuerte kk noch viel zu viel Kundenservice unfreundlicher gehts kaum noch, warte noch immer auf die versprochenen Unterlagen!!! Wer eine zuverlässige kk möchte mache bitte einen Riesen grossen bogen um die css kk

Auf Antwort von CSS

Ihre Standard Antwort ist gena so lasch wie alles was den nahmen css trägt.
Habe schon genügend E-Mail geschrieben und Telefonate getätigt eigentlich müsste ich Ihnen die Umtriebe in Rechnung stellen aber gehe davon aus damit wären Sie überfordert.

Am 3. September 2024 um 14:00 Uhr, war ich bei Herrn Salihu, zur Kündigung der Zusatzversicherungen Zahn- und Alternativ für unseren Sohn, sowie Änderungen wegen der Volljährigkeit und zum Modellwechsel. Ich habe das von Herrn Salihu erstelle Dokument meinem Sohn zur Unterschrift gegeben und es selbst am nächsten Tag in den Briefkasten Bäumlihof Coop in Basel, in ihrem bereits vorfrankierren Couvert geworfen. Die Arztpraxis/ Arztmodell hat bei ihm ebenfalls gewechselt sowie seine Korrespondenz-, Zahlungs- und Gutschriftadresse. Wo wir bis heute immer noch nicht wissen, ob wenigstens das geklappt hat.

Bei unserer Tocher haben wir die Franchise und ebenfalls den Arzt- auf Praxisgemeinschaft gewechselt. Bei ihr ebenfalls, da sie Volljährig ist, die Korrespondenz-, Rechnungs- und Gutschriftadresse auf ihren Namen anpassen lassen. Ich habe die Unterlagen meiner Tochter, ebenfalls von Herrn Salihu erstellt, am nächsten Tag in dem gleichen Briefkasten mit ihrem vorfrankierten Couvert retourniert. Also 2 Couverte an der Zahl.
Bei unserem Sohn ist immer noch die am 3.9.24 gekündigte Alternativbersicherung in der
Police 2025.
Mein Mann hat wegen des Unauffindens der retournierten Unterlagen, nochmals alles zusammengefasst und an Herrn Gauss gesendet. Einen Abend just vor unseren Ferien.

Für diese vielen Stunden von Zeitverschwendung, die wir bis jetzt investiert haben, sind wir masslos enttäuscht von der Dienstleistung unserer CSS. Niemand trägt hier die Verantwortung, kein Nachfragen oder Kundendienst, wir werden immer nur mit nutzlosen Entschuldigungen vertröstet bis es uns verleidet.

Ich bin seit 1982 Kunde bei ihnen und zwischenzeitlich auch meine ganze Familie. Also seit über 40 Jahren, aber glauben sie mir, sie haben es nun doch geschafft, dem Fass den Boden auszuschlagen. Ich werde alles und wirklich alles bei ihnen rechtzeitig im 2025 künden, notarisch beglaubigt, wenn es sein muss, aber Kunden von der CSS, möchten wir alle nicht und niemals mehr sein. So unmöglich hat uns bis jetzt noch niemand behandelt. Wir danken allen Beteiligten, auch denen, die sich nie gemeldet haben und den besonders fleissigen Bienchen von der Agentur Basel.

Meine ganze Familie ist bei der CSS versichert. Da der Prämienaufschlag bei der CSS enorm ist wechseln wir nun. Meine Kündigung ging noch easy per Telefon durch, bei meiner Frau und den angeschlossenen Kindern ist es jedoch ein Spiessrutenlauf. Telefonisch wurde ihr gedroht man würde uns nie mehr als Kunden aufnehmen können wenn wir gehen und es wäre jetzt 2 Wochen vor Ende November schon knapp mit der Kündigung. Am Telefon bestätigt wurde die Kündigung nicht. Auf einen nachträglich eigeschrieben Brief sowie Email wurde bis jetzt nicht reagiert. Hier wird versucht Kunden zu behalten indem Kündigungen ignoriert werden.

J’ai regretté cette année d’avoir changé mes assurances pour CSS . En faisant confiance à 2 conseillers, je me retrouve maintenant à devoir m’acquitter des factures dentaires pour mon fils qui est en soins. Je me bat depuis un an pour prouver que ils sont envoyés les mauvais documents, et malgré leur reconnaissance de faute , j’ai reçu 200 d’indemnisation.Ils sont écrits à l’autre assurance pour expliquer le cas , mais ils sont oubliés de préciser quelle assurance dentaire fallait réactiver. Donc je me retrouve au point de départ et sans aucune empathie de leur part . À part une dame qui m’as écoutée et reconnu leur faute je n’ai rien. Même la haute direction ne veut pas faire un geste quoi qu’il soit. Aucune humanité, l’adresse mail css info.ch ne changera pas le verdict. Honte à eux

Mandato diverse mail nessuna risposta

Jahrelang Kunde und auf einmal schlägt die Prämie dermassen auf, dass es nicht mehr zahlbar ist. Langsam verstehe ich die vielen schlechten Bewertungen. Erstens da meistens nie ein Telefon entgegengenommen wird und so wenig Erfahrung vorhanden ist. Die Versicherung ist auf tiefstes Niveau gesunken, einige Agenturen beschäftigen Junge Billigarbeiter, die nicht wissen was sie machen sollen und denen noch gesagt werden muss was richtig und falsch ist. Da fehlen Erfahrene und bodenständige Leute. Hoffe meine Kündigung wird berücksichtigt.

Wenn man bei der CSS kündigt, merken die das nicht einmal und führen den Vertrag weiter. Wenn du eine Frage stellst, bekommst du ein Ticket und es dauert bis zu einer Woche bis du eine unbefriedigende Antwort erhälst. Eine himmeltraurige Gesellschaft. Es versteht sich von selbst dass die Reserven schwinden. Die Kunden werden auch schwinden.

Bisher war ich sehr zufrieden mit den Leistungen der CSS. Ich bin seit über 30 Jahren bei der CSS versichert. Doch die massive Prämienerhöhung stimmte mich nachdenklich. Ich nahm mit der Agentur und meinem Berater Kontakt auf, um nach Möglichkeiten zu suchen, die Leistungen und Prämien anzupassen. Leider wurde ich vom Kundenberater sowie einer Mitarbeiterin des Kundendienstes sehr unfreundlich behandelt. Alles musste möglichst schnell abgehandelt werden, keine wirkliche Beratung und die Kundentreue über Jahrzehnte wurde einfach unter den Tisch gewischt. Schade! Solches Verhalten zwingt einem die Versicherung zu wechseln und zwar für die ganze Familie. Die CSS scheint es nicht nötig zu haben, langjährige Kunden behalten zu wollen.

Ich habe bei CSS die Grund- und Zusatzversicherung. Anbei meine Erfahrung nur vom 2024.
Rechnungen werden immer abgelehnt, obwohl dafür versichert. Beim 2. Versuch klappt es meistens. Alles ist mit einem erhöhten administrativen Aufwand verbunden. Alles was eingereicht wird braucht mind. 2 versuche bis funktioniert. Sogar die Kündigung ging verloren…Anfragen werden nicht bearbeitet.

Positives? Tel. Kundensupport ist nett gewesen, konnte aber oft nicht weiterhelfen.

Allgemein würde ich diese Versicherung wirklich niemand empfehlen.