KPN Avaliações 7.322

Is dit een nieuwe tactiek ??

Mensen zolang in de wacht zetten en vervolgens de haak erop te gooien? Hufters

Wat ging er mis? Je kan beter afvragen wat er wel goed ging. Personeel totaal onbekwaam, een klantenservice die van precies niks afweet en afspraken worden niet nagekomen. Ondertussen strijkt het 'management' het geld op...

DE SLECHTSTE PROVIDER EVER!
Ik was zolang bij hun
Want elke keer zeggen ze dat ik kan niet overstappen en anders moet ik hun betalen

Andere keer mijn internet werk niet voor bijna 2 week en ik betaal en ze zeggen dat hun kan niks voor mijn doen! En blijf de verhaal herhalen.
En als ik weg wil gaan ze zeggen dat ik kan niet anders Moet ik aan hun betalen.
En nu willen dat ik een maand betaald terwijl ik heb helemaal geen internet
De costumer service lieg tegen mij

KPN monteur heeft perfect werk geleverd en was heel beleefd. De volgende dag zou Delta afgesloten worden en KPN automatisch aangesloten zijn. Voor mij was iets niet duidelijk vanwege een oude modem die nog aangesloten was. Voor velen misschien een kleinigheidje maar voor een leek zoals ik wilde ik alleen even vragen welke handelingen ik moest verrichten. Kortom, ik bel de klantenservice. Krijg ik één of andere vijandige onbeleefde gozer aan de lijn die mij constant interrumpeert, probeert mij af te wimpelen etc etc. Meteen spijt dat ik ben overgestapt. Wist meteen ook weer waarom ik jaren geleden ook al was weggegaan bij KPN om deze reden. Vervolgens naar Delta gebeld wat ik moest doen. Ondanks dat ik bij hun ben vertrokken bleven zij zeer vriendelijk en was mijn vraag binnen 3 minuten beantwoord. Helaas is de dekking in het gebied waar ik woon beter bij KPN maar anders is mijn advies: wegwezen bij deze gangsters van KPN. Waardeloos!!

Zojuist een abonnement afgesloten bij KPN en werd ontstekend goed geholpen door Jannet. Alles werd duidelijk uitgelegd en we konden vrij snel al een monteur laten komen om de modem aan te sluiten! Super service!!

€56,- per maand voor TV die iedere dag stoort en laad. Ik zit circa 3 meter van de router af en ik heb 1 streepje Wifi en internet dat iedere dag uitvalt. In de afgelopen paar maanden 5 smsjes gehad over storingen en onderhoud. Waar betaal ik eigenlijk voor? minder investeren in tv-reclames en orde op zaken stellen!

100% Waardeloos. Door eigen administratieve fouten de klant maanden lang door laten betalen en het achteraf zo draaien dat KPN niet verantwoordelijk gehouden kan worden.
Klantenservice ook bizar arrogant.

NEEM GEEN ABONNEMENT BIJ KPN!

Onlangs Klacht doorgeven aan KPN betreft dat iedere verandering Géén verbetering is zoals:
Na een update pakte mijn tv versterker deze niet op en moest nood gedwongen een nieuw hebben. Deze na veel omwegen en discussie medewerker toch thuis ontvangen. Versterker aangesloten en dan weer ontdekken hoe alle instellingen verricht moeten worden. Eenmaal gelukt zie ik dat er geen klokje op de versterker meer is dat blijkt dus energie besparing te zijn. Verder de TV gids weer in horizontale richting bijna niet overzichtelijk, de functie Tip & Tricks gebruiken ze een gifgroene achtergrond met kleine zware letters ook dit is heel slecht te lezen, Andere narigheid dat wanneer ik een opgenomen programma wil bekijken eerst weer 10- minuten moet doorspoelen vanwege de irritante reclames daarvoor en deze reclames zitten overal doorheen gemengd en de duur daarvan is tegen de 10 minuten aan waarom niet de opname starten op de tijd het programma of film ook begint. En een andere wijziging is dat ik voorheen kon zien met welke snelheid ik doorspoelde zoal 8x of 16x of 32x of 64 keer ook dit is eruit gehaald. Een heel klein beeldje laat zien tot hoever er is doorgespoeld maar ook dit is erg onduidelijk
Dit dus allemaal gemeld.
Dan had KPN mij gebeld op het mobieltje maar vanwege ik mijn mobiele telefoon in functie NIET STOREN heb ingesteld, heb ik het belletje niet gehoord later wel gezien onder recent gebeld. Ik bel (nadat ik eerst had opgezocht via internet waar dit nummer vandaan kwam) terug naar dat nummer, krijg een antwoordapparaat dat KPN mij heeft gebeld en ik niet bereikbaar was en KPN mij een link heeft gestuurd wat ik moet doen.. helaas geen link. daarop het telefoonnummer vrij gegeven in mijn mobiel en niets meer gehoord alleen KPN had wel weer gebeld via een ander telefoonnummer welke ik ook weer niet heb gehoord. Ook deze terug gebeld en weer het antwoordapparaat dit ik gebeld was en weer een link gestuurd was... dus niet. Vandaag anders geprobeerd, het 0800-0402 nummer. Dan krijg ik een dame die voor KPN werkt maar uit huis vandaan met een jankend kind op de achtergrond, deze kan alleen maar notities maken doorsturen naar de klachtenservice en dat was het dan. heb je ook geen moer aan ik stond al in de parkeerstand bij KPN.
Ik was altijd tevreden maar qua service en bereikbaarheid klachtenservice mag er wel veel verbeterd worden en eerst eens goed onderzoek doen of een update nut heeft zou gewenst zijn. Zet op de site een contactformulier beschikbaar en stuur niet alles door naar die chatbot.

We hebben nu 2 dagen kpn… ik verlang nu al terug naar odido. Waar ik bij odido werkelijk alles gratis terug kon kijken, elke zender elk programma kan ik bij kpn 90 procent niet terug kijken. De tv gids is verschrikkelijk onoverzichtelijk. Gelukkig zitten we nog binnen de 2 weken bedenktijd en kunnen we nog van kpn af.

Overgestapt van Ziggo naar KPN. Wat een drama. Heel veel spijt van. Zo snel het kan terug naar Ziggo en dan stop ik met overstappen. Goedkoop is meestal duurkoop, blijkt maar weer.

Waardeloze service en pure misleiding. Tijdens Black Friday een abonnement afgesloten waarbij een Samsung Watch 8 werd beloofd. Ik heb een orderbevestiging van 1 december, maar KPN presteert het om de factuur pas op 4 december te dateren. Gevolg? Samsung wijst de actie af en KPN geeft niet thuis.
Ik word nu al DRIE MAANDEN aan het lijntje gehouden. Tientallen keren gebeld: er wordt telkens beloofd dat ik word teruggebeld, maar er gebeurt werkelijk niets. De ene medewerker zegt dat de actie niet bestaat (gaslighting ten top!), de ander weigert afspraken zwart op wit te bevestigen.

KPN maakt administratieve fouten en laat de klant vervolgens maandenlang smeken om waar hij recht op heeft. De arrogantie aan de telefoon is stuitend.
Mijn dossier voor de Geschillencommissie ligt klaar. Als KPN dit niet binnen 5 werkdagen oplost door de waarde van de watch (€300,-) te crediteren op mijn factuur, is het klaar. Een gewaarschuwd mens telt voor twee: geloof de mooie praatjes van KPN niet, ze komen hun afspraken simpelweg niet na.

Ik kan mijn abonnement glasvezel met geen mogelijkheid opzeggen.
Bewijs van inschrijving gestuurd in gemeente waar zij geen dienst leveren. Nieuwe bewoners hebben al een abonnement aangevraagd. Maar blijkt geen voldoende bewijs… bureaucratie ten top.
Nu werd mij ook verteld dat mijn voordelen op mobiel eraf gaan als ik wel heb opgezegd… Alsof ik er voor gekozen heb dat zij op mijn nieuwe adres niet leveren…
Beschamend en weinig tot geen menselijkheid. Systeem en bureaucratie weer leidend. Ben twee weken verder. Gestalkt om wel het abonnement van mijn adres af te halen want er willen anderen op, maar dan wordt mijn abonnement niet opgezegd… wie snapt het nog?

Trouwens 18 jaar trouwe klant geweest en dat weten zij in twee weken te verpesten…

Ben overgestapt van Youfone naar KPN. Bij Youfone had ik geen problemen met netwerkverbinding boven in mijn kantoor maar sinds KPN heb verbindt hij niet altijd en verliest hij de verbinding regelmatig. Ik heb hier over met de klantenservice van KPN gesproken en het enige wat zij aangeven is dat ik dan een wi-fi versterker moeten gaan kopen ,niet oplossingsgericht Ja wel oplossingsgericht, maar niet klantvriendelijk in deze oplossing. ik heb schriftelijke klacht ingediend en dan moet ik weer terug gaan bellen waar ik waarschijnlijk hetzelfde hoor. Spijt van de overstap voor die paar tientjes verschil want die ben ik nu ook kwijt door het aanschaffen van de wi-fi versterker. duss kies voor een ander zou ik zeggen.

Top bedrijf

Wat heb ik een spijt dat ik van ziggo naar kpn ben overgestapt zeg. Ik zou maandelijks minder betalen en een tv kado krijgen en overstap is zo geregeld. Ik ben nu al twee maanden bezig om een monteursafspraak te regelen. Ze zijn nog niet eens in staat om je fatsoenlijk te woord te staan aan de telefoon. Van het kastje naar de muur. Robotvoice. Er stond een monteur voor de deur terwijl ik nog niet eens een afspraak had gemaakt en ga zo maar door. Mensen stap niet over naar KPN.

Ik had een abonnement afgesloten voor televisie en internet + verschillende opties en automatisch overstappen en een playstation cadeau.
Check gedaan of er een aansluiting was op mijn adres en alles was ok.
Bestellingsbevestiging gekregen en gaan.
Een week later krijg ik een mail van KPN dat mijn bestelling succesvol geannuleerd is, zonder ook maar 1 reden te vermelden.
Na 6 chatbots waarmee je niet mee kan communiceren eindelijk een mens aan de telefoon en kwam met een wazig verhaal dat er geen aansluiting op mijn adres is.
Mijn adres heeft alle aansluitingen die er maar zijn en de buren hebben ook kpn, maar bij ons kan het op een of andere manier niet.
Mochten, er al kastjes en routers onderweg zijn dan moet ik de instructies volgen om het terug te sturen.
Nou KPN, ik donder die zooi op straat en als je het hebben wilt, dan komen jullie het maar halen.
Nooit geen KPN meer voor mij.

Waardeloos. Slechtste klantenservice van allle providers in Nederland. Enorm moeilijk of zelfs helemaal nooit te bereiken bij storingen. En non stop storingen. Niks werkt. Als iets wel een keer werkt. Werkt iets anders weer niet. Nu ervaar ik weer een hele hoge irritante pieptoon uit het glasvezel aansluitpunt en mijn internet doet het al de hele dag niet. Maar kan gewoon geen contact met ze krijgen. Nooooit overstappen naar kpn. Maar dan ook nooit.

Ik wilde voor 1 maand een mobiel abonnement. Kosten 41,50 euro. Deze dus op de dag van afsluiten ook weer opgezegd. KPN sluit het mobiele abonnement vervolgens na 1 maand en 4 dagen af. En de factuurperiode begint 2 dagen na afsluiten. Al met rekenen ze nu ruim 45 euro meer dan dat één maandabonnement kost. Als ze dat bij iedere klant zo doen levert dat voor hun een hoop extra op.
Kortom, ze maken het lekker ingewikkeld, laten het hele proces door computerprogramma’s aansturen en trainen medewerkers klantenservice zo dat deze zonder gevoel van medemenselijkheid op je reageren.

Na ruim twee jaar bellen, mailen, smeken eindelijk KPN glasvezel door Selecta in huis aangesloten. Tevoren gevraagd of de tuinbeeldjes uit de tuin moesten, dat hoefde niet. Na het aansluiten, waren de Selecta-mannen ineens verdwenen. Twee dagen later vond ik twee tuinbeelden in een hoek naast het trapje naar de voordeur terug. Beiden beschadigd. Één van de twee een porchgoose van 40 euro. Selecta gemailed - telefonisch werd gezegd dat dat moest bij schade - Sindsdien niets meer gehoord.
Asociaal bedrijf, zeer klantonvriendelijk. Fouten (of schade) kunnen gemaakt worden, een betrouwbaar bedrijf is daarvoor verzekerd. Veelbetekenend dat het personeel van Selecta de schade niet meldt maar achterbaks wegwerkt schijnbaar met het doel dat de klant het niet direct merkt. Onbeschoft!!!

Heb de tv decoder beneden in NL.App is niet te installeren boven (niet beschikbaar in uw land) en casten mislukt naar de ingebouwde Chrome cast van mijn medion tv. Als ik het probleem online wil aankaarten lukt dat niet door de tweestapsverificatie die geen Belgisch nr toe laat. Frustrerend.