appel téléphonique pour demande de renseignements afin de reconduire mon contrat.... J'ai eu une réponse à toutes mes questions concernant mon contrat, la personne qui m'a répondu la fait avec beauco... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
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Veja o que dizem as avaliações
L'appel fait suite à nos factures gaz de plus en plus élevées chaque année depuis 2019. Nous avons contacté un concurrent puis fait une comparaison sur un site en demandant d'être appelé. Un appel d... Ver mais
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Enfin !!! mes demandes sont prises en compte et traitées immédiatement!! p Pour Rappel il a fallu 1 an et demi pour que Primagaz prenne ENFIN en compte ma demande de changement d'intitulé de contrat... Ver mais
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Bonjour, La facturation sans cesse sur estimation est très anxiogène, il serait bon d'expliquer le bon fonctionnement de vos services dés le départ. Je tiens à souligné par contre que la dernière... Ver mais
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Escrito pela empresa
Primagaz, fournisseur de gaz butane et propane, propose des solutions pour les particuliers et les professionnels. Découvrez des produits et services qui répondent à tous les besoins: gaz en bouteille, en citerne, carburant GPL, …
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110 Esplanade du Général de Gaulle, 92800, Puteaux, França
- www.primagaz.fr
4,2
Muito Bom
3 mil avaliações
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Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
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Personne au téléphone repond avec…
Personne au téléphone repond avec professionnalisme
4 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Primagaz France
Bonjour cash cash,
Merci pour beaucoup pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et nous restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
bonne réactivité de l'interlocuteur
4 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Primagaz France
Bonjour monsieur Tuccillo,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de votre demande par notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Sylvie de Primagaz
Les conseillers ne sont pas a l'écoute…
Les conseillers ne sont pas a l'écoute ,
J’attends un retour de leurs part depuis des mois et suis obligé de les relancer chaque semaine
1 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Primagaz France
Bonjour Prima,
Merci pour votre retour, qui contribue à l’amélioration de nos services. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour cette situation qui ne correspond pas à nos standards de qualité
Afin de vous apporter les réponses attendues, nous vous invitons à nous transmettre votre code client par messagerie privée.
Dans l’attente,
Cordialement,
Claudie de Primagaz
Excellente prise en charge par les diiférents services sollicités
Excellente prise en charge par différentes personnes aujourd'hui ! Problémes à priori réglés , merci !
Ecoute , patience et bienveillance , amabilité , parfait !!!
3 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Primagaz France
Bonjour monsieur Bert,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de votre demande par notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Sylvie de Primagaz
CASTATROPHIQUE
Ma Belle-mère avait souscrit un prélèvement mensuel pour étaler les dépenses au vu de sa petite retraite. Avec l'âge, elle ne contrôlait plus ses comptes. Suite à un accident en septembre 2024, elle a été hospitalisée, puis est entrée en EHPAD. Nous avons repris la gestion de ses comptes, et qu'elle ne fut pas notre surprise de voir qu'aucun prélèvement n'avait été fait pendant 18 mois!! Et aucun relevé de compteur n'avait été fait par un représentant de chez eux! Donc uniquement des factures sur estimation, et pas de régularisation. Nous avons procédé à la résiliation du compteur en décembre 2024. Aucun retour de leur part, malgré un recommandé. Jusqu'à ce que je reçoive un courrier envoyer à l'ancienne d'adresse (malgré un changement d'adresse fait sur leur site), annonçant un prélèvement de plus de 1800€ quelques jours après !! Imaginez notre surprise et notre inquiétude!! Surtout que ma belle-mère est à l'aide sociale! le prélèvement a été bloqué. Nous avons passé plusieurs coups de fils, laissé des messages sur l'espace client, envoyé des recommandés !! Peine perdu. J'ai malgré tout, réussi à obtenir un accord (oral) pour un paiement mensuel, auquel je me suis tenue. Tout pour découvrir que le dossier était passé dans les mains d'une société de recouvrement !! ILs font des erreurs, et ne les assume pas, mais nous, nous devons assumer pour eux!
Il faut savoir qu'à ce jour, je n'ai pas reçu de facture correcte de leur part ! Le détail du compte est complètement incompréhensible !
Par contre, j'ai reçu un mail en janvier 2026 pour donner les index du compteur pour le relevé mensuel ...cherchez l'erreur.
5 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Primagaz France
Bonjour Madame Jagueneau,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous exposer cette situation.
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées ainsi que des dysfonctionnements que vous décrivez.
Afin d’échanger plus en détail sur le dossier de votre belle-mère, nous vous invitons à nous communiquer, par message privé, vos coordonnées ainsi que la référence du compte client. Notre objectif est d’apporter une solution adaptée et de rétablir une relation satisfaisante avec chacun de nos clients.
Dans l’attente,
Cordialement
Claudie de Primagaz
une personne tres agreable
une personne tres agreable, un service au top
Merci pour cet échange
3 de junho de 2026
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Resposta da Primagaz France
Bonjour monsieur Tournois,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de votre demande par notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Sylvie de Primagaz
Je ponse que les réponses sont très…
Je ponse que les réponses sont très bien mais c'est très compliqué la gestion primagaz moyen
1 de junho de 2026
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Resposta da Primagaz France
Bonjour monsieur De Cara,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de votre demande par notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Sylvie de Primagaz
À fuir
À fuir ! gestion client inexistante. Des problèmes depuis fin 2024. D'abord à cause de leur système informatique, et maintenant parce qu'ils ont coupé ma mensualisation à cause du déménagement de mon voisin... 10 mois que ça dure on promet un rappel personne pendant des semaines, en novembre on me promet une résolution en janvier 2026 avec l'échelonnement des prélèvements non effectués, surprise fin mai régule total prélever en 1x et bien-sûr à nouveau personne capable de répondre ou de rappeler !
26 de maio de 2026
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Resposta da Primagaz France
Bonjour madame Helmrich,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour! Nous sommes sincèrement désolés pour la situation décrite et comprenons votre mécontentement.
Afin de régulariser votre dossier dans les plus brefs délais et de trouver une solution adaptée, un conseiller vous contactera dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons pleinement mobilisés pour vous apporter une solution rapide.
Cordialement,
Claudie de Primagaz
Service après vente déplorable
Le service de livraison fonctionne relativement bien, en revanche la facturation et le service après vente sont catastrophiques. Primagaz m'a prélevé 742)de trop par erreur, le reconnait, mais ne rembourse pas. Voilà 1 mois que j'attends le remboursement malgré 3 relances de ma part, 2 messages sans réponse sur le site, et des promesses orales de remboursement de leur part. J'appelle cela du vol.
Le 4/6 : vous vous venez de me répondre et j’apprécie. Vous me demandez mon nº Client en message privé : mon nº Client est 3374767. Je ne sais pas comment vous répondre en message privé, ce n’est pas clair.
D’avance merci de votre rappel sur mon numéro personnel au plus tôt.
15 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Primagaz France
Bonjour monsieur Lacoste,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation décrite et comprenons votre mécontentement.
Afin de régulariser votre dossier dans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous transmettre votre code client en message privé , afin que nous puissions faire un point immédiat sur votre situation et accélérer le traitement de votre remboursement.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons pleinement mobilisés pour résoudre ce dossier.
Cordialement,
Claudie de Primagaz
Resposta da Primagaz France
Bonjour monsieur Grosbois,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de votre demande par notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Claudie de Primagaz
CELA CEST TOUJOUR BIEN PASSE.
2 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Primagaz France
Bonjour monsieur Jouveaux,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de votre demande par notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Claudie de Primagaz
Je vois que le service décline au fil…
Je vois que le service décline au fil des années ...
Service commande compliqué et aucune prise en compte des problèmes comme le rétablissement de mon accès espace client et une demande remboursement de caution suite a un décès ....
Impossible de joindre un responsable
15 de maio de 2026
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Resposta da Primagaz France
Bonjour Nicolas,
Nous regrettons que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Les difficultés que vous évoquez, tant sur l’accès à votre espace client que sur le traitement de votre demande de remboursement de caution ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous communiquer via messagerie privée vos coordonnées complètes ainsi que votre code client Primagaz.
Dans l’attente,
Cordialement,
Claudie de Primagaz
Resposta da Primagaz France
Bonjour Sylvie,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de votre demande par notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Claudie de Primagaz
SOLUTION RAPIDEMENT EXECUTEE
SOLUTION RAPIDEMENT EXECUTEE
GRAND MERCI
2 de junho de 2026
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Resposta da Primagaz France
Bonjour madame ou monsieur PRADOUX,
Merci pour votre retour positif! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Merci pour votre confiance et nous restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
Question facturation annuelle
Reponses a nos questions,resolues.
Accueil et mise en contact rapide
Tout c est tres bien déroulé
Satisfait
2 de junho de 2026
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Resposta da Primagaz France
Bonjour monsieur Serbource,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Claudie de Primagaz
Le probleme du a impatience du…
Le probleme du a impatience du livreur...(livraison non faite alors que tout etait libre...)
A ete resolu...reste a voir au prochain passage du livreur
1 de junho de 2026
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Resposta da Primagaz France
Bonjour monsieur Gauthier,
Nous prenons bonne note de votre remarque et restons vigilants afin que les prochaines interventions se déroulent dans les meilleures conditions.
Merci votre confiance, et nous restons à votre écoute.
Claudie de Primagaz
Evolutions peu réjouissantes.
Les 5 premières années ont été top. Ensuite nous avons vécu le problème du système informatique sans suivi des évolutions avec un réservoir quasiment vide...Pas d'explication, même le chauffeur bien briffé pour ne pas donner d'explication à rien.(Pas de facturation durant de nombreuses semaines. Et pour finir une augmentation à tomber de la chaise suivie d'une autre augmentation "structurelle". Enfin on nous a proposé un tarif bloqué sur 2 ans plus cher qu'annoncé. Enfin, la France nous lâche, ils faut que les français payent un maximum en taxes et en matières premières. Celui qui croit que la pompe à chaleur est plus intéressante se trompe. Les pompes sont bruyantes et consomment un maximum en hivers et plus chers à l'entretien... J'espère que vous prendrez aussi vos dispositions sur les différentes remarques de vos clients quant à la communication téléphonique .
28 de maio de 2026
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Resposta da Primagaz France
Bonjour madame ou monsieur ROHRER,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de souligner les aspects positifs de notre collaboration lors des premières années.
Nous regrettons toutefois les difficultés que vous avez rencontrées par la suite, notamment liées à la période de transition de notre système informatique.
Concernant les évolutions tarifaires que vous évoquez, celles-ci s’inscrivent dans un contexte global d’évolution des marchés de l’énergie.
Par ailleurs, nous prenons bonne note de vos remarques concernant la communication et la qualité des échanges avec nos services. Elles seront transmises aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour faire un point personnalisé sur votre situation et pour ce faire, nous vous invitons à nous communiquer votre code client Primagaz via la messagerie Privée.
Claudie de Primagaz
on va voir
apres avoir eu le service client on va voir la suite
1 de junho de 2026
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Resposta da Primagaz France
Bonjour Monsieur D'Aubarede,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et comprenons votre ressenti.
Notre objectif est d’apporter un service de qualité à chacun de nos clients. Les situations peuvent parfois être complexes, notamment en matière de facturation ou de réglementation, mais nous restons pleinement mobilisés pour proposer des solutions adaptées.
Nous vous invitons à nous communiquer votre code client via la messagerie privée afin que nous puissions étudier votre situation en détail et vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
Claudie de Primagaz
Efficace rapide et courtoise
1 de junho de 2026
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Resposta da Primagaz France
Bonjour Marie,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu traiter votre demande rapidement.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Claudie de Primagaz
service client
j'ai été en contact avec un monsieur extremement gentil et qui a su m'écouter et répondre à mes questions.
1 de junho de 2026
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Resposta da Primagaz France
Bonjour madame LE RAY,
Merci pour cet avis positif!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre échange téléphonique avec notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Claudie de Primagaz
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